"昨日，針對“貨拉拉不到兩公里收費 5400 元”的報道，貨拉拉回應稱，經(jīng)調(diào)查，平臺司機豆某在 5 月 4 日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付 3000 元，豆某行為嚴重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

　　貨拉拉表示，在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為“用戶炒作”，對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害，該客服言論不代表平臺立場，并已在公司內(nèi)部對該客服予以通報和嚴懲。

　　對此，貨拉拉還給出了補償措施稱，此單運輸和搬運費用全部免除，愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費，針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。

　　最后，貨拉拉還表示將設定平地搬運費的平臺標準、涉及搬運訂單時，優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富，有良好搬家服務評分的司機、引導和提醒用戶通過App支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。"

文章來源地址: http://1039flower.com/rdjj/112224.html