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四个新!格力缔造服务新标准引领行业服务新变革

来源:海南格力   时间:2019-01-18 10:16

    12月18日,“格力电器售后服务新标准见证会”在格力海南基地隆重举行,会上格力电器发布了家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,引领行业服务新变革。

    海南省工商联副会长、海口市工商联主席、海南金鹿投资集团有限公司董事长叶茂、海南省公安厅原现役办主任、海南省湖南商会秘书长陈克新、海口市工商局消保处处长张志能、海南省12345平台负责人古惠绿、海南省电商物流行业协会秘书长孟庆余、海南省新能源汽车行业协会会长冷辉、海口市企业联合会、海口市企业家协会执行会长兼秘书长羊孟元、海口市秀英区统战部常务副部长郑秋英、海口市秀英区工商联党组书记陈维福、南海网总经理邓建华、珠海格力电器客服中心部长郑庆文、格力电器海南公司总经理李诗源、国美电器营运总监方谢群、消费者代表、经销商代表、安装工代表、海南各大媒体记者、海南沸腾第三季活动联盟商创维电视、TCL电视、松下电器、九牧卫浴、慕思寝具、盼盼智能晾晒、公牛装饰开关、汉莎家居等品牌负责人200余人,共同参加此次活动。

    格力缔造行业服务新标准

    珠海格力电器客服中心部长郑庆文在发布会上致辞并表示:“海南格力率先推出新的服务标准和服务理念,具有重大意义。此次在终端投入新能源服务车,将进一步提升格力品牌形象,促进行业服务提升。”

    珠海格力电器客服中心部长郑庆文致辞

    “服务没有行业标准,没有规范”、“三无人员用三无工具”、“服务投射范围小”,家电市场在逐步的发展成熟过程中,由于部分家电厂家的整体实力及产品质量参差不齐,一直伴随着各种售后服务问题。近年来,随着产业转型升级,家电类产品的服务质量总体有所提升,但仍然有很多不规范方面,尤其是在售后服务工具使用及服务流程方面,备受关注。

    格力电器(海南)公司总经理李诗源发表讲话

    格力电器海南公司总经理李诗源表示:格力海南公司属于销售服务型的企业,售后服务工作事关企业能够长期健康稳定的发展。目前市场上所能提供的售后服务标准,已不能满足老百姓日益增长的服务要求,格力电器此次发布的家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,进一步保障一线安装工程师的作业安全,并提供便利的交通工具。同时将为消费者提供更加便捷、周到、暖心的服务。

    这些服务的变革,传承格力电器“用户的每一件小事,都是格力的大事”的服务理念,缔造了“新标准、新形象、新服务、新理念”的新服务理念,打造一支“专业、专心、专注”的服务团队。活动现场,格力电器海南公司还交付了12辆新能源服务车。

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