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兰州机场高速公路收费管理所"空港式"服务寒冬暖人心
发布时间:2018-12-12 13:15    来源:中新网甘肃
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图为机场收费所工作人员在高速公路为司机更换轮胎。 齐彦春 摄

  中新网甘肃新闻12月12日电 (齐彦春)初冬时节,雪花飘落,装扮着“单色”大地,银装素裹的世界中,总有一批人忧心忡忡,“道路是否结冰”“是否需要救援”……这便是高速公路的收费人员,他们总比行车司机都紧绷神经。而在寒冬中,机场收费所“空港式”服务总显得那么温暖和贴心。

  机场收费所连接着兰州市区和机场,是乘坐飞机游客来市区的第一站,在展示甘肃高速公路优良形象尤为重要。按照省兰州处“一处一品牌、一所一特色”思路,机场所中川站打造独具特色、更加响亮的文明服务品牌——“空港式”服务。

图为收费员工作实况。齐彦春 摄
图为收费员工作实况。齐彦春 摄 

  在中川收费站出口处,进入兰州市区的半幅路面上黄色减速标线与红色减速标线的减速带整齐地排列在黑色的路面上,颜色鲜亮,新颖夺目。而在其办公区域“无投诉317天”“安全无事故317天”两块牌匾像是荣誉奖牌悬挂墙面。

  兰州中川机场高速路收费公路收费管理所副所长伍磊介绍说,随冬日来临,该站全部在岗人员开启了特殊“不休假”模式,同时,结合工作实际,又有18名机关人员下站进行保畅,通过站长加班值守、值班人员下站保畅等措施,基本解决了人员不足的问题。

  刚在收费广场保畅的站长周铁返回办公区域,喝水润了一下微干的嘴角。他说,外界对于收费站人员不太了解,遇到一些问题导致处于“被动”局面,而如遇堵车,行车司机会不耐烦地抱怨甚至口头侮辱,收费人员也只能“打碎了牙齿咽肚里”。

  对于类似委屈,机场收费所更多是站在行车司机一方考虑,安抚他们的情绪,甚至在司机无助时刻,他们还会伸出援助之手。

  如在10月30日晚,一辆红色大众出现爆胎情况,女司机曲女士面对此情况毫无办法,眼泪不值钱般滴落。机场收费所班长柴勇接到监控员的通报,便带领王湛翔赶赴现场,了解情况后,除安抚女司机情绪外,还主动帮助更换备胎,当车辆安全行驶后,两人的身影才慢慢消失在夜晚中。

  其实,对于机场收费所高速公路服务人员来说,这并不是本职工作,也不是工作要求。这仅仅是陌生人在你无助时刻的救援,他们不图什么,只希望行车司机安全出门,安全到家。

  冬日如约而至,寒风“撕裂”般嚎叫,万家灯火时,机场收费所人员依旧坚守岗位,因为他们坚信,“空港式”服务虽不能抵挡冬日来临,但可以为路途中的司机朋友带来一丝温暖。(完)

     甘肃新闻网
【编辑:刘薛梅】
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